Accompagnement dans la relation client
Prise de rendez-vous commercial
Conquête et fidelisation de nouveaux clients
Nous sommes un centre de contacts multicanal basé à Saint-Etienne ( département de la Loire). Nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leur relation clients, le déploiement d’actions commerciales et de fidélisation sur-mesure. Notre équipe est composée de business developer spécialisés dans les techniques de vente à distance. La qualité relation entre une entreprise et ses clients est très importante pour nous. Que ce soit par téléphone, en face à face, par le Web ou tout autre outil de communication nouvelle génération, le suivi client est un facteur majeur pour le développement de votre société.
GESTION
D’APPELS
ENTRANTS
Confiez-nous la gestion des appels téléphoniques entrants de vos clients et prospects.
PRISE
DE RENDEZ-VOUS
COMMERCIAL
Nous gérons efficacement vos prises de rendez-vous commerciaux sur toute la France.
ADMINISTRATION
DES
VENTES
Notre service se charge de la gestion et de l’administration des ventes de vos produits et services.
GESTION
D’APPELS
ENTRANTS
Confiez-nous la gestion des appels téléphoniques entrants de vos clients et prospects.
PRISE
DE RENDEZ-VOUS
COMMERCIAUX
Nous gérons efficacement vos prises de rendez-vous commerciaux sur toute la France.
ADMINISTRATION
DES
VENTES
Notre service se charge de la gestion et de l’administration des ventes de vos produits et services.
TELEPROSPECTION
Externalisez votre téléprospection commerciale avec Pro-Fyl et concentrez-vous sur le cœur de votre métier.
FIDÉLISATION
Après avoir acquis les clients, il faut les fidéliser. Découvrez notre service de fidélisation client.
TELEVENTE
Les avantages de la télévente sont nombreux. Découvrez notre expertise dans la télévente.
TELEPROSPECTION
Externalisez votre téléprospection commerciale avec Pro-Fyl et concentrez-vous sur le cœur de votre métier.
FIDÉLISATION
Après avoir acquis les clients, il faut les fidéliser. Découvrez notre service de fidélisation client.
TELEVENTE
Les avantages de la télévente sont nombreux. Découvrez notre expertise dans la télévente.
Pourquoi nous choisir ?
RELATION CLIENTS
Le client est de plus en plus exigeant quant à la qualité du traitement de sa demande :
70 % des clients sont prêts à abandonner définitivement une marque suite à une expérience désagréable avec un Service Client.
97% des consommateurs considèrent la qualité du Service Client comme un critère important dans le choix d’une marque.
69% des clients considèrent qu’un Service Client personnalisé a une influence sur leur fidélité.
Dès lors, la qualité du traitement des demandes entrantes est incontournable et un objectif clé de votre externalisation de votre relation client.
Notre équipe est composée d’experts de la relation client certifiés et régulièrement formés aux nouvelles techniques de la relation client à distance.
Nous atteignons à ce jour 96% de taux de décroché sur les missions qui nous sont confiées.
SOUTIEN COMMERCIAL
Les atouts de notre offre de Prise de rendez-vous commercial : chaque mission est scrupuleusement préparée. Votre assistante commerciale est formée à vos offres et produits et partie intégrante de votre équipe commerciale :
1. Nous prospectons en marque blanche
2. Nous organisons la prospection par secteur géographique pour optimiser les déplacements de vos commerciaux
3. Nous qualifions votre base de données, nous identifions et ciblons le bon interlocuteur
4. Nous confirmons tous les RDV décrochés par mail depuis le compte qui nous est dédié.
5. Nous rappelons les rdv confirmés à J-2, ce qui vous assure d’être attendu.
SAV
Assurer le bon déroulement du traitement administratif de vos commandes.
De l’envoi du devis à l’expédition de la commande, notre équipe sera le bras droit de votre service commercial. En déléguant cette partie, vous pouvez vous concentrer sur la partie commerciale et le développement de votre activité.
Spécialisé dans les métiers de la formation, notre service ADV vient en soutien aux organismes de formations/CFA :
• Demande de prise en charge,
• Envoi de la convention de formation et/ou du devis,
• Suivi de la demande auprès des OPCO
• Enquêtes de satisfaction …
EXPERTISE
Nous totalisons près de 20 ans d’expérience dans les des métiers de la relation clients et de la vente, notre équipe est régulièrement formée aux nouvelles techniques de télémarketing, parcours et attentes du consommateur, nouveaux outils numériques.
A vous de les découvrir à l’occasion d’une double écoute sur notre plateau. Nos partenaires sont toujours les bienvenue sur « notre terrain de jeu ».
Nous vous rappelons
Conquête de nouveaux clients - Fidélisation et Satisfaction Clients
Centre de contact à taille humaine, nous privilégions la proximité avec nos partenaires et la qualité de nos prestations.
Véritable “bras droit” de votre service commercial et relation client, nous travaillons en marque blanche et déployons nos compétences au même titre que vos propres collaborateurs.
Nous vous aidons dans la conquête de nouveaux clients, leur fidélisation, leur satisfaction. Nous mettons également à votre disposition des chargés de la relation clients pour externaliser votre relation clients : traitement de mails et d’appels entrants, enquête de satisfaction, recouvrement, rétention, service après-vente, administration des ventes.
Notre équipe commerciale
Lila Yahiaoui
Directrice commerciale
Maëva Belghachem
Business developer
Anissa Lahoual
Business developer
Nos autres expertises
Pro-Fyl vous propose d’autres services : Conseil et formation pour vos formations courtes et certifiantes ainsi que celles de vos collaborateurs ; VAE pour vous accompagner dans la validation de vos acquis de l’expérience. Découvrez toutes nos expertises.
Conseil & Formation
Pro-Fyl a soigneusement sélectionné son équipe pédagogique d’experts pour vous servir.
Business School
Notre académie est un centre de formation d’apprentis. Toutes les formations débouchent sur des titres professionnels.
VAE
Un accompagnement pour la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience).
CONSEIL & FORMATION
Pro-Fyl a soigneusement sélectionné son équipe pédagogique d’experts pour vous servir.
ACADEMY
Notre académie est un centre de formations des apprentis. Toutes les formations débouchent sur des titres.
VAE
Un accompagnement pour la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience).