Offre d’alternance

Assistant commercial (69)

Fondée en 1986, cette entreprise familiale basée dans l’agglomération lyonnaise est spécialisée dans les services de nettoyage à destination des syndics, régies, copropriétés et entreprises du secteur tertiaire. Elle intervient aussi bien pour l’entretien courant des parties communes d’immeubles et des bureaux que pour des prestations spécifiques, telles que le shampouinage de moquette ou la cristallisation de sols en marbre.

Depuis 38 ans, elle est reconnue pour son expertise en nettoyage professionnel et s’appuie sur 15 équipes d’intervention réparties à travers Lyon. Soucieuse de l’environnement, l’entreprise intègre des solutions écologiques dans ses activités, notamment par l’utilisation de vélos cargos pour assurer certaines prestations.

Vos missions

En tant qu’assistant commercial, vous faites partie de l’équipe de Direction élargie. Dans le cadre des objectifs de productivité, de rentabilité et de qualité définis, vous coordonnez et assurez la gestion ainsi que l’organisation de l’ensemble des tâches qui vous sont confiées. Vos missions et votre cadre de responsabilités s’exercent dans le respect des valeurs de l’Entreprise et des engagements contractuels.

Vous aurez pour principales missions :

Gestion et prise de rendez-vous :

• Planification et organisation des rendez-vous avec les clients
• Coordination et organisation des visites de mise en place sur les sites si nécessaire

Déplacements :

• Déplacements locaux sur la métropole de Lyon pour rendez-vous clients et visites sur sites

Devis :

• Réception et traitement de demande de devis clients
• Rédaction, modification et transmission des devis
• Suivi et relance de devis en attente de validation
• Enregistrement et transmission des devis validés auprès des chefs de secteur
• Suivi de la réalisation des travaux
• Communication régulière avec les clients
• Retour au client

Mise à jour de la CRM régulière

Définition de la stratégie commerciale :

• Elaboration et suivi d’une stratégie commerciale adaptée aux objectifs de l’entreprise et aux besoins des clients

Gestion des doléances clients :

• Réception et traitement des doléances clients, en veillant à fournir une assistance rapide et efficace
• Suivi de la réalisation jusqu’à leur clôture
• Retour au client pour l’informer des actions menées et des résolutions apportées

Remontées terrains au client

Process des nouveaux chantiers entrant

• Création du contrat client en fonction des accords établis
• Création/modification des planning
• Suivi de l’évolution des nouveaux sites

Votre profil

• Alternant(e) en BTS ou Licence dans le domaine commercial, vente, gestion, ou équivalent
• Formation à un poste similaire

Savoir-faire :

• Bonne communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Capacité à travailler en équipe

Savoir être :

• Orienté relation et satisfaction client
• Écoute active
• Capacité d’adaptation et d’anticipation
• Aisance relationnelle
• Sens d’organisation et du résultat
• Force de proposition
• Autonomie
• Rigueur

Outils informatiques / Bureautique : Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint)